Entrega e Devoluções
Veja nossas políticas sobre as entregas, devoluções e reembolsos
Política de entrega
Prazo de entrega: Varia de acordo com a região onde o cliente reside e também do frete escolhido.
Dentre as nossas modalidades de envio, o prazo máximo de entrega é de 15 dias úteis após a postagem, mas geralmente ocorre em 2 à 10 dias úteis.
O seu pedido será postado após a Confirmação de Pagamento e após o Processamento Logístico do mesmo.
Confirmação de pagamento: é o que nos diz que está tudo certo com o seu pedido. E isto ocorre quando você conclui a compra e informa os seus dados para cobrança, seja por cartão de crédito ou boleto bancário, esta confirmação pode levar de 1 à 3 dias úteis, conforme a regra das operadoras de cartão de crédito e dos bancos responsáveis.
O Processamento Logístico pode levar de 1 à 4 dias dependendo da disponibilidade do produto em estoque, mas geralmente ocorre entre 2 e 5 dias. E não se preocupe pois temos uma equipe especializada que acompanha toda esta etapa do processo para garantir sua tranquilidade sem que você precise acompanhar a todo momento as etapas do envio.
Política de Devoluções &
Reembolsos
Nosso maior compromisso é com a sua plena satisfação. Se você escolheu seu produto em nossa loja virtual, mas, ao recebê-lo, não se agradou ou mesmo verificou que existe algum defeito de fabricação, nós asseguramos seu direito de troca ou devolução nos casos:
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Insatisfação com o produto: No prazo de 7 (sete) dias corridos a partir de recebimento (o cliente pode solicitar a devolução do valor ou a substituição do produto mediante a devolução do produto recebido).
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Produto apresenta defeito: No prazo de 30 (trinta) dias corridos a partir da emissão da nota fiscal (neste caso o cliente não tem direito ao reembolso, apenas a troca do produto defeituoso), o cliente tem direito a acionar a garantia caso entre em contato em no máximo 24 horas após o recebimento, e sempre enviar imagens do pacote recebido.
Em ambas as situações, o primeiro passo é comunicar nossa Central de Atendimento via e-mail ou WhatsApp. Nossa equipe instruirá o cliente em como proceder com a devolução do Produto.
1. Para devolução de produto por insatisfação:
O produto não deve ter marcas de uso, deve ser enviado da forma que foi recebido, com a embalagem original (embalagem dos Correios, com etiqueta), caso contrário o reembolso ou troca não é realizado.
Assim que recebermos o pacote, faremos uma análise para confirmar que está tudo de acordo com as condições de devolução do Item. Depois da confirmação, nossa Equipe de Atendimento entrará em contato e neste caso você poderá escolher entre:
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Trocar por qualquer outro produto que esteja disponível em nosso estoque;
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Receber a restituição do valor gasto com os produtos (em caso de devolução dentro dos primeiros 7 dias após o recebimento).
2. Garantia:
Todos os produtos da loja tem garantia de 30 dias, contados após o recebimento do produto.
Para que a garantia seja acionada, o cliente deve nos enviar um vídeo de até 1 minuto comprovando o problema, neste vídeo também deve ser mostrada a embalagem do produto recebido (embalagem dos correios, com etiqueta), é indispensável que a embalagem seja mostrada no vídeo.
O cliente também pode comprovar o defeito nos enviando fotos que mostrem claramente o defeito e na foto deve aparecer a embalagem do produto.
Caso o cliente não consiga fazer o vídeo, nem enviar a foto, será necessário nos enviar o produto para nosso endereço: Rua Gentil do Ouro 366, Sala 02 - 32073-550, Contagem - MG, para análise, o custo deste envio é de responsabilidade do cliente, porém o valor gasto dá direito a um cupom de desconto no valor do frete PAC, conforme item 1 acima, o produto deve ser enviado com a embalagem original dos Correios, com a etiqueta do destinatário sem avarias.